张要红与朋友在顾客家烹调早餐。受访者供图

阿喵与顾客家的狗留影。受访者供图

李昕亮所在团队工作人员在顾潮汕里整理收纳。受访者供图

单一的到店服务早已未能满足消费者了。在旺盛需求剌激下，近年渐趋多元化的上门服务成为消费新选择：上门养老、推拿、喂养宠物……从消费者角度看，这类服务涵括范围广，服务周到细致，极大节约消费者抵达分店的时间和金钱成本，便利了日常生活。从服务者角度看，“上门经济”为更多人打开了就业新思路，提供了职业新抓手。

上门服务“热”起来

“大家好，这儿是阿喵。明天安排上门遛弯第28单。”镜头里，长发姑娘阿喵松开门把手旋转，防盗门与墙壁间刚“裂开”一条小缝，一个小耳朵便沿着门缝钻了下来,“这只仓鼠有点‘社牛’。”

引导萨摩进屋后，阿喵先是轻拍它的头上、安抚其兴奋情绪，随即开始着手拾掇被“拆”得乱七八糟的卧室，打扫卫生，接着便掏出牵引绳拴好狗出门。

最主要的外出活动是遛弯。根据仓鼠身材大小，阿喵把时间控制在从十几分钟到几十分钟不等。有时遛弯不是主要任务，她要带狗到店梳毛洗脚做仓鼠美容；还有些时侯，阿喵的工作是应主人所托，带狗去做节育放疗。结束一系列举门任务，阿喵将小狗送回去、为它添食加盐，再陪它玩上片刻，才算完成一单上门服务。因为心态好、遛狗经验丰富、又时常在社交媒体发布相关视频，在广东深圳，约请阿喵接单的客户越来越多。

同样在北京，95后男孩张要红经营着一家上门代厨公司。据她介绍，团队一方面负责上门煮饭——厨师依照消费者提供的菜单进行烹调，或自行推荐食材供老饕参考；另一方面提供代买菜品和餐前、餐后清洁服务。假如订购四菜一汤，再搭配整套服务，合计不过百元左右，实惠又便宜，吃得还放心。因而，无论假期节假日还是工作日，订单总是相当火热。

对比阿喵和张要红可以发觉，三人工作内容虽大相径庭，却有一处共同点——那就是上门服务。目前，中国各地从事这类工作的人员数目巨大，服务项目“琳琅满眼”，从家政、洗衣、维修家电，到美甲、美容美发等一应俱全。

上门服务可以大致界定为两种：上门家政等因为必须在家庭场景内完成，过去即已存在，但消费群体曾以高消费人士为主；上门喂养、代厨等服务成都美女上门服务价格，则是将原先只能在分店进行的服务“搬”到家中，故而可以归类于上门服务中的“新晋成员”。

在东莞学院岭南大学经济学系院长林江看来，“上门经济”火热反映了消费升级的大趋势，“比如，有人由于重视隐私或偏爱个性化服务而选择上门服务；消费者需求碎片化、多元化，做菜、清洁、维修等任何一种需求，都可能导向上门服务；再例如，乐意为上门服务消费的人数急剧降低，那些都是消费升级的表现。”

“互联网急速发展、社交功能日渐强悍,为‘上门经济’提供了交互平台。”林江说，互联网打通消费者和服务者的信息沟通渠道，将消费者零散的需求和服务者的服务集聚上去，促使双方对接，降低了两方信息不对称。由此，原来“口口相传”或通过广告寻到的上门服务升级为打开手机在各种联通平台上能够搜到：美团、同城服务类网站等传统电商平台，微博、微信、小红书等社交媒体，专门的上门服务软件……“大众在各种平台都能找到所需服务，这是互联网与上门服务深度融合的积极影响。”林江说。

打开就业新思路

到顾客屋内“踩点”，按照房子空间布局和用户需求进行规划，根据规划实际改建和改善屋子使用……90后女孩李昕亮在上海从事着一份上门整理收纳的工作。回想这三年，他体会最深的是这份工作更加遭到公众关注了。

“几年前，国外消费者对整理收纳的认知度很低，下单服务的人寥寥无几。”李昕亮说。现在消费者选购力逐渐提高，居住面积却比较有限，物品、空间与人之间的矛盾不断突显，“大家须要整理收纳师为家庭空间做规划设计，所以包括我们团队在内的大部份整理收纳公司都得到了积极发展”。李昕亮告诉记者，2019年公司接待过300多个家庭，去年的顾客数目已超过1000个。

业务量快速下降，骤然而至的，就是越来越多看好行业前景的人加入进来。大亮介绍，自己一结业就入了行，公司30多名专职人员里有不少和他一样，直接从在校中学生转变成为了职业整理收纳师。

类似现象除了发生在整理收纳行业，整个上门服务领域都在吸纳更多人。林江强调，“上门经济”催生了新职业，也促使新业态自传统行业中诞生，为求职者开辟了多样化的就业新赛道成都美女上门服务价格，创造出辽阔的就业空间。“待就业的年青人或可以尝试一些上门服务。”他建议，“上门服务时间弹性可控、自由度高，年青人以此积累经验、获取收入，无疑是迈向社会的一块极佳‘跳板’。”

对早已工作的人而言，上门服务则提供了凭着一技之长来变现的可能。全职代厨之前，张要红曾在一家公司工作，只是在周日将煮饭当成调节生活的兴趣爱好。后来因为业务红火，她决定离职专干上门代厨。专家觉得，这些“斜杠生活”使得已工作者运用兼职丰富个人生活，但是假如她们有志于切换工作赛道，从事上门服务显然能够打开思路，为其带来工作方面的新启发。

“上门”虽好仍需行业规范

谈及工作疗效，大亮仍记得一个姑娘在点评网站留下的评价，“搬家人的福音!”还有一名搬进来孤寡的男孩写下千字留言，向收纳团队表示谢谢。

服务疗效好不好，消费者最晓得。在各大平台和社交媒体搜索用户评价，多数人肯定了上门服务者的专业心态和完成质量，还多次复购，成为上门服务的忠实顾客。

不过，也有部份消费者继续观望，或因遭到“不良店家”而对整个行业心存怀疑。记者梳理后发觉，那些“不信任”主要缘于以下几种诱因：对人身、财产安全及个人隐私等遭到侵犯的疑虑；服务者资质不足，致使服务疗效不理想；形成纠纷，无售后帮助解决等。这种问题在行业成长过程中无法防止，但又必须得到足够注重。

林江注意到，问题的堵点在于——谁来负责？消费者权益损坏，服务者和电商平台各负有何种程度的责任？他觉得，必须加大行业的准入资质初审，强化资格审查，确保服务者的工作质量。平台方面则应明晰责任并履行好管理责任，还可以构建愈发完备的口碑评价体系，通过消费者对服务疗效的评价，筛选更优质的服务提供者。

这么，对这些绕过电商平台，在社交媒体平台发布商业性推广信息的个人，又当怎么规范她们的服务？四川学院光华法大学副院长林洹民觉得，社交媒体平台同电商平台一样遭到电子商务法规范。根据该法规定，电商平台晓得或应该晓得平台内经营者销售的商品或则提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或则有其他侵犯消费者合法权益行为，未采取必要举措的，依法与该平台内经营者承当连带责任。

通常而言，通过此途径获取上门服务的消费者不会制订专门协议，仅以相关平台上的沟通记录作为账簿。林洹民建议，用户和服务者最好明晰约定双方权力义务，包括服务内容、服务质量、收费标准、售后保障、违约责任等，防止发生纠纷后相互“扯皮”。

身为上门服务人员，阿喵也有自己的困惑，“猫狗社会化做得再好，面对主人和外人也难免诠释不同性格。主人离家后它们很可能因分离恐惧而形成功击性，打伤上门喂养的人。”她给记者展示了一段视频，视频里看似安静的拉布拉多在她伸手顿时张口就咬，倘若不是反应迅速，阿喵都会被咬伤。

“还有一回，宠物主人先后拜托我和他同事遛弯，结果同学先行到家带走了狗，可我浑然不知。”上门扑空的事情张要红团队也曾遭受过。据她追忆，当时几个面点师抵达约定地点，发觉楼里并无顾客提供的房号，这才反应过来是被激怒了。凡此种种说明，须要通过加大规章制度建设来规范和保障的，不只是上门服务者的工作水平和售后服务，也包括她们的人身安全和个人权益。就此，林江建议，构建“上门经济”服务供应商行业商会，通过商会力量来保护服务者合法权益。“例如，把记录欠佳的顾客纳入负面清单，不再为她们提供上门服务等。”