银行招聘催收人才，行业有望趋于规范

民营银行湖南三湘银行5月31日公告称，面向全国引入各类高级人才，其中包括公开招聘5年及以上催收及相关行业管理或工作经验的高级催收管理人才和高级电催人才。公开信息显示，除三湘银行外，近期微众银行、光大银行等多家金融机构也在拟招聘催收相关人才。

催收话题近年备受关注，过去这个领域多被负面新闻所笼罩，舆论形象并不好。如今催收再次进入大众视线，而且是以“人才”的面貌出现，颇有些改头换面的意思。那么，催收人才会是一群怎样的“打工人”？看湖南三湘银行的招聘信息，具体要求概括来说包括三个方面招聘，一是学历、专业以及催收工作经历；二是要有较好的协调能力和积极的工作态度；第三看起来最重要，即具备优良的账款催收技巧。

从字面意思看，上述三个要求都很笼统，很难说与过去的催收有什么区别，“催收人才”是否真的改头换面迈向规范化，接下来还得看具体做法才能判断。

不过，催收领域近来的确发生了不小的变化。4月18日起施行的《消费金融公司管理办法》，明确要求消费金融公司不得采用暴力、威胁、恐吓、骚扰等不正当手段进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收。近日，中国互联网金融协会发布《互联网金融贷后催收业务指引》，从实操层面对催收行为和催收行业提出诸多要求，其中就明确，应向债务人而不应向联系人催收；针对过去催收中的“短信轰炸”现象，该指引提出，通过发送短信、语音、5G消息等方式开展催收作业的，应符合电信行业相关规范。另外，催收时段也有要求，指引明确，没有约定催收时间的，不能在每天22：00至次日8：00进行催收，且联系人明确拒绝催收人员的请求或要求催收人员不得再联系的，催收人员不应再与其联系。

从上述提法不难看出招聘，催收领域正在逐渐形成规范。至于有关机构能否按照指引来开展工作，则有待观望。毕竟，如果严格按照上述指引开展催收，工作效率肯定会受到影响。归根结底，催收效率要够高，肯定要对欠款人施压，其中的技巧如何把握、尺度如何拿捏，无疑很考验一线工作人员。

当然，这并不意味着催收行业会因此陷入迷茫。除了上述指引，过去的经验和相关乱象也足以提供参考，尤其是催收底线，现在看也很清晰。媒体根据已有判决梳理发现，催收公司曾被认定实施的几大不规范情形包括：一、冒充公职人员施压；二、让第三方上门，比如下单第三方公司上门，或订外卖、送鲜花、送蛋糕，或请开锁匠、修水管工上门；三、短信轰炸，电话滋扰；四、在社交平台恶意评论。

催收过程能做什么、不能做什么，如今看来行业逐渐形成了共识。号称“国内最大催收公司”、累计催收超过2亿人次的湖南永雄资产管理集团，在2023年5月停业后，于今年4月正式宣告转业，不再从事具体催收业务。与此同时，国内催收行业大幅收缩。告别野蛮粗暴，代之以文明和规范，催收行业正在塑造新的形象。如今，各大金融机构开始招聘催收人才，这无疑是行业规范化的又一个信号。但愿这个行业的“打工人”能按规矩办事，合法合规地进行催收。